Hỗ trợ

Cần trợ giúp?

Gửi email tới support@xappify.co và chúng tôi sẽ phản hồi. Bạn nên ghi kèm tên người chơi, loại thiết bị và thời điểm xảy ra sự cố.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao điểm xếp hạng của tôi không đổi?

Chỉ trận Đấu nhanh mới tính xếp hạng. Phòng riêng và chơi qua mạng nội bộ vẫn được thưởng xu nhưng không đổi điểm xếp hạng, nên các trận giao hữu không ảnh hưởng đến bảng xếp hạng.

Vì sao tôi không có tên trên bảng xếp hạng?

Bảng xếp hạng cần bạn hoàn thành năm trận Đấu nhanh trong mùa hiện tại mới hiển thị.

Đối thủ của tôi bị mất kết nối.

Người chơi mất kết nối có 60 giây để quay lại. Sau đó trận đấu được xử thua cho họ, bạn thắng và trận được ghi nhận bình thường.

Chơi qua mạng nội bộ không tìm thấy thiết bị kia.

Cả hai thiết bị phải dùng cùng mạng Wi-Fi, và mạng đó phải cho phép các thiết bị nhìn thấy nhau (mạng khách và một số VPN chặn việc này). Trên macOS, hãy cho phép game trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Mạng cục bộ. Chơi qua mạng nội bộ không có trên iPhone và iPad; hãy chơi bằng phòng riêng thay thế.

Tôi đổi điện thoại. Tiến trình của tôi ở đâu?

Trước tiên hãy đăng nhập trên máy cũ, tại Cài đặt → Tài khoản, bằng Apple, Google hoặc tài khoản email. Sau đó đăng nhập cùng cách đó trên máy mới, tiến trình, xu và vật phẩm sẽ đi theo. Nếu máy cũ không còn và bạn chưa từng đăng nhập, hãy nhắn cho chúng tôi để được hỗ trợ.

Có người dùng tên hoặc ảnh phản cảm, hoặc quấy rối tôi.

Mở Bạn bè, chạm vào menu của người chơi đó, chọn Báo cáo rồi chọn lý do. Người kiểm duyệt sẽ xem xét, thường trong vòng 24 giờ. Chặn sẽ ngăn họ gửi lời mời kết bạn và lời mời chơi cho bạn ngay lập tức.

Có điều gì trong game trông không đúng.

Hãy cho chúng tôi biết bạn mong đợi gì và thực tế xảy ra gì, kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể. Mọi cú đánh trực tuyến đều được lưu trên máy chủ, nên chúng tôi có thể xem lại trận và biết chính xác vật lý đã làm gì.

Xóa tài khoản

Trong game tại Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản (khi đã đăng nhập), hoặc trên website tại Account → Security (Tài khoản → Bảo mật). Xem Xóa tài khoản.